Experiência29 de out. de 2026
O consumidor brasileiro não quer mais etapas, quer comprar
Leitura FRN³ · A leitura da FRN³ é que conveniência hoje passa menos por adicionar features e mais por remover ruído da jornada. Em projetos, isso significa revisar fluxos inteiros, questionando cada campo, regra e validação que foram sendo empilhados ao longo dos anos. Também implica tratar transparência de preço, frete e prazo como elementos centrais de UX, não como detalhes de checkout. Outro ponto crítico é entender que a régua de comparação do cliente vem de experiências como Pix, apps de banco e mobilidade, não apenas de outros varejistas. Na prática, times de produto, negócio e tecnologia precisam decidir juntos o que realmente é requisito regulatório ou antifraude – e o que é apenas legado atrapalhando a conversão.
Rodrigo CursiCo-CEO FRN³
