CRM
Desenvolvemos estratégias de CRM para melhorar o relacionamento com seus clientes, aumentar fidelização e impulsionar suas vendas.
CRM em uma resposta
O CRM da FRN³ estrutura o relacionamento pós-primeira compra do e-commerce: segmentação RFM, régua de e-mail, SMS e WhatsApp, automações de carrinho abandonado, recompra e reativação, integradas à plataforma de loja e ao ERP para elevar retenção, frequência e LTV.
- O que é
- Estratégia e operação de relacionamento e retenção
- Canais
- E-mail, SMS, WhatsApp, push e automações no site
- Segmentação
- RFM, ciclo de vida e comportamento de navegação
- Automações
- Boas-vindas, carrinho abandonado, recompra, aniversário e reativação
- Integrações
- Plataforma de e-commerce, ERP e ferramentas de automação de marketing
- Indicadores
- Retenção, frequência de compra, LTV e receita por base
Como Gerenciar Relacionamentos com Clientes de Forma Eficiente
O CRM é uma abordagem de negócios que visa gerenciar e melhorar o relacionamento com os clientes ao longo do tempo.
O CRM é uma abordagem de negócios que visa gerenciar e melhorar o relacionamento com os clientes ao longo do tempo. Um sistema de CRM é uma ferramenta que ajuda as empresas a organizar e acompanhar interações com clientes, incluindo informações como histórico de compras, preferências, feedback, comunicações e outras atividades relevantes. Esses sistemas permitem que as empresas entendam melhor seus clientes, personalizem o atendimento e construam relacionamentos mais fortes e duradouros.
Além disso, os sistemas de CRM podem ajudar na automação de processos de vendas, marketing e atendimento ao cliente, melhorando a eficiência e a eficácia das operações comerciais. Ao centralizar todas as informações do cliente em um único local acessível, o CRM permite que as equipes trabalhem de forma mais colaborativa e coordenada para atender às necessidades e expectativas dos clientes.
O que inclui?
CRM
CRM
Planejamento estratégico:
Calendário
Relatório
Tipos:
Criativo do email
Desenvolvimento do Email
A partir de 1 personalizado
+ Templates de email
Tipos:
Teste A/B
Disparo do email
Segmentação da base
CRM e seus benefícios
Os sistemas de CRM oferecem uma variedade de benefícios para as empresas que os utilizam.
Os sistemas de CRM oferecem uma variedade de benefícios para as empresas que os utilizam. Aqui estão alguns dos principais benefícios:
Melhor compreensão do cliente.
Segmentação de clientes para campanhas mais eficazes.
Aprimoramento do atendimento ao cliente.
Automatização de processos para economia de tempo e recursos.
Análise de dados para decisões informadas.
Aumento de vendas com ofertas direcionadas.
Fidelização de clientes.
Melhoria da eficiência operacional.
Acompanhamento de leads eficaz.
Personalização da experiência do cliente.
Integração com outras ferramentas de marketing e análise.
Cases com CRM
Conteúdos sobre o tema
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Dúvidas frequentes sobre CRM
01Qual a primeira coisa a fazer em CRM?
Organizar a base e as réguas essenciais: boas-vindas, carrinho abandonado, pós-compra, recompra e reativação. Essas automações costumam responder pela maior parte da receita de CRM antes de qualquer campanha sofisticada.
02Vocês trabalham com quais ferramentas?
Atuamos com as principais plataformas de automação e CDPs do mercado brasileiro e global, além do ecossistema Orne.ai para atendimento e inteligência. Se você já tem ferramenta, trabalhamos nela.
03Como medir o retorno de CRM?
Receita por canal e por régua, taxa de recompra, frequência, LTV por coorte e participação da base ativa na receita total. Tudo em painel próprio, não só no relatório da ferramenta.
04CRM e mídia paga competem entre si?
Não deveriam. Quando a retenção cresce, o CAC aceitável em mídia aumenta e a operação pode ser mais agressiva na aquisição. Tratamos as duas frentes com a mesma leitura de dados.
Outras frentes de trabalho
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