/17

Suporte e sustentação de e-commerce

Suporte técnico com SLA claro, plantão para incidentes e time que já conhece a sua operação — sem abrir chamado no escuro.

Solicitar diagnósticoVer cases
+650Projetos entregues
13+Anos de commerce
100+Especialistas no time
/011 min de leitura

Loja fora do ar é receita perdida por minuto

Em resumo

Sustentação não é apagar incêndio: é evitar que ele comece.

Sustentação não é apagar incêndio: é evitar que ele comece. Monitoramos os fluxos críticos, respondemos por SLA e tratamos causa raiz — em vez de reabrir o mesmo chamado todo mês.

O time de suporte trabalha junto do time de projeto, então quem atende o incidente conhece a arquitetura da sua loja.

/021 min de leitura

O que cobre

  • Incidentes de storefront, checkout, integração e performance

  • Monitoramento proativo de disponibilidade, erro e fila de integração

  • Correções, ajustes de layout, campanhas e publicações de rotina

  • Sustentação evolutiva

    pequenas melhorias contínuas dentro do contrato

  • Acompanhamento de janelas críticas

    Black Friday, lançamentos e datas sazonais

  • Atualizações de plataforma, dependências e segurança

/031 min de leitura

SLA por severidade

  1. 01

    Crítico — loja ou checkout indisponível

    resposta imediata e plantão acionado

  2. 02

    Alto — funcionalidade essencial degradada

    resposta em até 2 horas úteis

  3. 03

    Médio — impacto parcial com contorno disponível

    até 1 dia útil

  4. 04

    Baixo — melhorias e ajustes planejados

    entra na fila da sprint

/041 min de leitura

Como você acompanha

  • Portal de chamados com status, histórico e responsável

  • Relatório mensal de incidentes, causas raiz e ações preventivas

  • Reunião de acompanhamento com indicadores de disponibilidade

  • Canal direto com o time técnico, sem intermediários

Perguntas frequentes

Dúvidas frequentes sobre Suporte e sustentação de e-commerce

01

Qual é o SLA de atendimento?

Trabalhamos por severidade: crítico (loja ou checkout fora) tem resposta imediata com plantão acionado; alto, até 2 horas úteis; médio, 1 dia útil; baixo entra na fila da sprint. O SLA vai contratado, com relatório mensal de cumprimento.

02

Vocês dão suporte em loja que não foi feita por vocês?

Sim. Começamos por um onboarding técnico: mapeamento da arquitetura, das integrações e dos pontos frágeis, para não atender no escuro.

03

Suporte cobre Black Friday e datas críticas?

Cobre, com preparação antes: teste de carga, congelamento de deploy, plano de contingência e plantão estendido nas janelas combinadas.

04

Qual a diferença entre suporte e ongoing?

Suporte mantém a operação de pé e resolve incidentes. Ongoing evolui a operação com roadmap de melhorias. Muitos clientes contratam os dois, com times que conversam entre si.

Tirar dúvida com um especialistaVer FAQ completo

Outras frentes de trabalho

Próximo serviço

Consultoria de IA e automação para qualquer negócio

Próximo passo

Pronto para acelerar essa frente?

Conte o momento do seu e-commerce e montamos a frente de trabalho certa - implementação, evolução contínua ou performance.

Falar com a FRN³