Kimberly-Clark – EssencialPraVC: MVP em 20 dias

Cases Home Cases Kimberly-Clark – EssencialPraVC Kimberly-Clark – EssencialPraVC: MVP em 20 dias 14 de Outubro de 2020 GO-LIVE:MAIO DE 2020 WEBSITE:ESSENCIALPRAVC.COM.BR CATEGORIA:SAÚDE / BEM ESTAR / CUIDADOS Resumo do case – Desenvolvimento ágil de um projeto durante a quarentena;– Contribuição direta do cliente para entender que era preciso subir o necessário e não o […]

Kimberly-Clark – EssencialPraVC: MVP em 20 dias

14 de Outubro de 2020


Página inicial do site EssencialPraVC, da Kimberly-Clark

GO-LIVE:
MAIO DE 2020

CATEGORIA:
SAÚDE / BEM ESTAR / CUIDADOS


Resumo do case

  • – Desenvolvimento ágil de um projeto durante a quarentena;
  • – Contribuição direta do cliente para entender que era preciso subir o necessário e não o desejável;
  • – Go-live de aproximadamente 3 semanas.

Um dos pontos mais sensíveis em um projeto de e-commerce é o seu tempo de implementação.

Fatores técnicos, comerciais, financeiros e humanos interferem diretamente na rapidez ou na demora de uma entrega e, de fato, podem mudar a maneira como um cliente avalia uma plataforma ou agência parceira. 

No entanto, nenhum desses pontos é tão importante quanto o mindset de quem gere e quem faz a loja entrar no ar.

Aliás, falar de mindset pode parecer papo de startupeiro (e acredite, temos muito o que aprender com eles!), mas isso tem tudo a ver com a forma como desenvolvemos um produto: se seremos ágeis ou burocráticos.

E é aí que chegamos na ideia de usarmos o conceito de MVP para e-commerce. Neste estudo de caso, vamos contar como a FRN trabalhou com a Kimberly-Clark para lançar o EssencialPraVC em cerca de 20 dias!

O projeto EssencialPraVC

O EssencialPraVC é o e-commerce da Kimberly-Clark aqui no Brasil. O catálogo da loja é composto por produtos de cuidados pessoais de algumas das famosas marcas do grupo, como Huggies, Intimus, Plenitud, Kleenex, Scott e Neve.

O projeto foi entregue no fim de maio de 2020, em meio à pandemia do novo coronavírus, com a ideia de criar um canal alternativo e mais próximo para os clientes terem acesso à linha de produtos da companhia.

Esse e-commerce também é bastante difundido entre o público interno da K-C. Colaboradores do grupo podem comprar as ofertas do site com direito a descontos e outros benefícios.

Inicialmente, somente os consumidores dos estados do Rio de Janeiro e São Paulo podem comprar na loja. Isso, inclusive, tem relação com o MVP, pois, com essa limitação inicial, a empresa consegue ter mais facilidade para implementar o projeto, ter mais controle sobre a operação e testar, amostralmente, a adesão dos clientes com esse novo canal.

A gigante Kimberly-Clark

A K-C é uma multinacional americana com quase 150 anos de existência e que atua no segmento de cuidados pessoais. Além dos produtos citados na descrição do EssencialPraVC, a empresa também fabrica e vende lenços umedecidos, papéis toalha, panos reutilizáveis e diversos outros itens à base de papel.

As marcas da Kimberly-Clark chegam em 175 países por meio de mais de 40 mil colaboradores e atende aproximadamente 1,5 bilhão de pessoas no mundo diariamente. Seu faturamento foi de 18,5 bilhões de dólares em 2019.

O grupo tem veias muito fortes em sustentabilidade, transformação social e, principalmente, em inovação — para se ter uma ideia, a K-C inventou o papel higiênico em rolo, as toalhas de papel e os absorventes descartáveis.

Você também pode ouvir este estudo de caso. Escute nosso podcast pelo Spotify ou em outras plataformas de áudio.

A definição de MVP e sua aplicação no e-commerce

MVP é a sigla para Minimum Viable Product e o seu conceito está baseado no desenvolvimento de uma versão enxuta de um produto para que se chegue aos processos de aprendizado e validação da forma mais rápida possível e com o mínimo de esforços.

Essa ideia foi criada junto com a definição de lean startup, feita pelo Eric Ries lá em 2009.

Com isso, as empresas podem colocar seus projetos no ar com mais agilidade. Isso é possível mesmo que eles não estejam em suas versões finais.

Sabe aquela ideia de soltar um piloto e, com as respostas dos clientes e fornecedores, testar a viabilidade do produto e aprimorá-lo? Então, o MVP se aplica exatamente aí. 

É um ciclo de feedback que, traduzido livremente, consiste em construir-medir-aprender, como consta nos princípios da metodologia Lean Startup.

Ilustração de um desenvolvimento de produto em MVP
Essa arte dá uma boa noção de como se constrói um MVP. Créditos: Hackernoon

No caso de um e-commerce, o conceito de MVP entra na fase de modelar o negócio, na implementação e no desenvolvimento da loja.

E não se trata apenas de cadastrar os produtos na plataforma, precificar, fechar com fornecedores logísticos, integrar meios de pagamentos, escolher um template, subir o site e entregar uma experiência pobre ao consumidor. 

Sem uma construção acertada, os processos de medição e aprendizagem vão para caminhos errados. Afinal, como você vai avaliar o sucesso de um projeto que não cumpre suas premissas básicas?

MVP é sobre entregar a sua real proposta de valor ao cliente gastando menos tempo e dinheiro. Se você busca oferecer conveniência e compromisso com o seu público, então vai ser preocupar em dar, mesmo na versão inicial, um e-commerce com boa navegação, diferentes opções de envios e pagamento, produtos bem embalados, etc.

O que você não precisa é esperar 6 meses, 1 ano ou 2 anos para implantar uma loja super robusta, extremamente customizada e com funcionalidades complexas.

Pessoas e times com um mindset mais ágil e disposto a testar e corrigir conseguirão otimizar seus recursos na validação de um produto. E as visões da Kimberly-Clark, da FRN e da VTEX seguiram por aí.

Experiência de navegação na página inicial do site EssencialPraVC

Os conceitos de MVP na loja EssencialPraVC

Essa leitura já começa no contexto de lançamento do projeto. O cliente, que operava on-line por meio do portal Mais Abraços (somente com produtos Huggies) e em outros e-commerces de groceries e marketplaces, optou por adiantar a subida da loja própria após o consumo de produtos para higiene e saúde disparar na quarentena

De fato, esse era um gatilho bem válido. Dê só uma olhada em alguns dados de consumo desse setor (informações da NeoTrust e UOL):

  • – No primeiro trimestre de 2020, o segmento de saúde, higiene e beleza foi o segundo em número de pedidos no e-commerce brasileiro;
  • – Ao fim do primeiro semestre, essa mesma categoria de produtos registrou um crescimento de 125% no faturamento quando comparado com o mesmo período em 2019;
  • – E, pegando um caso mais específico, o consumo de papel higiênico chegou a subir mais de 200% nas primeiras semanas de pandemia aqui no Brasil (quem aí não lembra das pessoas estocando papel nas compras em supermercados?).

Esse cenário mostrava uma oportunidade clara para a K-C testar uma operação mais enxuta. A ideia era ter um canal experimental, onde o consumidor teria acesso direto a todos os produtos do grupo e a empresa poderia testar ações comerciais e de marketing. Daí, veio a ideia de subir o site em menos de 30 dias.

A opção pela da FRN como agência parceira nessa implementação casou com esse objetivo

  • – Já tivemos um trabalho anterior com a Kimberly-Clark no lançamento rápido do Mais Abraços, que durou em torno de 30 dias e ainda contou com a implantação de features como a calculadora de fraldas, lista de presentes para chá de bebê e planos de assinatura de fraldas;
  • A experiência de 10 anos com a plataforma VTEX, sendo uma agência certificada, premiada e posicionada no Quadrante VTEX como MVP (aqui, a sigla é para Most Valuable Partners). Isso passava uma segurança maior para a equipe da Kimberly-Clark de que a loja subiria no prazo demandado, tanto que assumimos a responsabilidade de cadastrar todos os produtos no sistema; 
  • Uma equipe que domina os conceitos de gestão e desenvolvimento ágil, como a própria ideia de MVP. Isso ajudou o time do cliente a entender o que era prioridade para o go live, a redefinir processos e a postergar a entrada de recursos que não seriam necessários para o piloto.
Experiência de compra no site EssencialPraVC

Não existe MVP para e-commerce sem uma tecnologia que suporte transformações

Do ponto de vista operacional, usar um template para construir a loja e a decisão por subir na plataforma VTEX fizeram diferença para que esse MVP fosse bem executado.

Não seria necessário customizar todo o front e nem desenvolver tudo sobre um código próprio ou open source. 

Na VTEX, a K-C teria a mesma infraestrutura de tecnologia oferecida a outros gigantes, como Ambev, Sony, Grupo Soma e Nestlé. Isso sem falar dos diversos recursos nativos da plataforma, como múltiplos catálogos e estoque, OMS, marketplace, SmartCheckout™, assinaturas e arquitetura baseada em APIs abertas.

Tudo isso é importante porque não basta apenas ter uma mentalidade voltada para agilidade e evolução constante se a tecnologia não suportar isso. Escalabilidade aqui é fundamental em todas as pontas.

Testes ajudam a quebrar inseguranças e a validar hipóteses

Como em boa parte das indústrias que também passam a vender diretamente ao consumidor final, houve na Kimberly-Clark aquele receio de o EssencialPraVC ser visto como um concorrente direto dos canais tradicionais de distribuição.

Só que, ao olhar para o mercado, perceber a demanda que a pandemia viria a trazer e ver que outras indústrias começavam a adotar e-commerces próprios e voltados para o cliente final, veio o insight de que a K-C não poderia perder o timing para se adiantar ao mercado.

Falando nisso, o próprio time-to-market da loja virtual poderia ser um ponto de insegurança. Um parceiro como a FRN, nesse processo, foi fundamental, pois, em conjunto com o time da Kimberly-Clark, era preciso planejar o que estaria nessa primeira versão do site, os testes, os KPIs, o design, a árvore de categorias, as homologações e tudo o que era necessário (e não necessariamente desejável). 

E aí vale destacar o que é, certamente, o principal resultado desse case: aproximadamente 20 dias do kick-off até o lançamento do EssencialPraVC!

As marcas presentes no EssencialPraVC e parte das categorias de produtos
As marcas presentes no EssencialPraVC e parte das categorias de produtos

A agilidade como valor antes e após a subida da loja

 “Hoje, o EssencialPraVC pode ser visto como um hub de inovação para a Kimberly-Clark. Temos dados primários dos nossos consumidores no e-commerce e, por meio desse contato direto, podemos testar ações comerciais e usar isso para otimizar os demais canais de revenda do grupo. E aí vale destacar não só a rapidez que o projeto foi implementado, mas a facilidade que a FRN nos proporciona de modificar, experimentar e incrementar novas features na loja.” 
Rafaela Bueno, DTS BP Marketing & eCommerce da Kimberly-Clark na América Latina

Uma loja mais adaptada às transformações do mercado

Se tem um insight que podemos tirar deste estudo de caso é que a rapidez, por si só, não é um grande valor na entrega de um projeto. Quando bem acompanhado pela vontade testar, ouvir a resposta do consumidor, medir os resultados e evoluir constantemente, aí a agilidade ganha sentido.

Afinal, não se trata de lançar um e-commerce na correria e acabar saindo algo mal feito. Pelo contrário, a ideia é experimentar versões menores, porém com uma boa experiência, e adicionar novos recursos (produtos, mercados, publicidade e funcionalidades) com o tempo.

Assim, o projeto reduz os desperdícios e se ajusta mais rapidamente às demandas dos clientes.

Se você curtiu essa história e quer construir a sua conosco, entre em contato aqui pelo site e saiba como podemos acelerar a digitalização do seu negócio.

Wellington Oliveira

“A Panasonic é líder global em tecnologias e soluções inovadoras para os setores de eletroeletrônicos, habitação, automotivo, indústria, comunicações e energia. No Brasil, tem investido em expandir sua plataforma B2C e, em poucos meses, a parceria com a FRN já trouxe bons resultados com a melhoria em UX, performance e SEO.”

Wellington Oliveira
Head of e-Commerce
André Pazera

“A Leveros está há mais de 2 anos com a FRN e os nossos números só crescem! Realizamos recentemente um redesign e ficamos bem satisfeitos com o resultado. Acredito que isso aconteceu por conta de alguns pilares chave como: Expertise VTEX, Assessment completo com tendências de mercado, Capacidade técnica e de entrega.”

André Pazera
Head de E-commerce e Marketplaces
Victor Castro

“A Breton é a única empresa do segmento de mobiliário de alto padrão que investe significativamente em tecnologia e inovações. Nosso foco de trabalho é integrar cada vez mais o ON com o OFF num segmento tão tradicional. A parceria com a FRN viabilizou os nossos projetos digitais que impactam diretamente em constantes melhorias em nosso ponto de venda físico. Apostamos nesta parceria para entregar soluções inovadoras que influenciem a evolução do consumo no segmento de móveis de luxo.”

Victor Castro
Breton - Head de Inovação
Sophia Bertasi

“A nossa história com FRN começou há um bom tempo atrás quando eles ainda eram apenas 3 sócios que ficavam dentro da VTEX, primeiramente nos salvaram em diversas situações em que suporte era necessário de imediato. Depois além de suporte, também se tornaram nossa agência de criação de layout e desenvolvimento de sites.”

Sophia Bertasi
VTEX - Solution Engineer