MVP Kimberly-Clark: Do zero à venda
Cliente: Kimberly-Clark (e-commerce EssencialPraVC — catálogo com marcas Huggies, Intimus, Plenitud, Kleenex, Scott, Neve) - Desafio: lançar rapidamente um canal de e-commerce próprio B2C…
- VTEX
- Marketplace
Os números do projeto
~20 diasdo kickoff ao MVP EssencialPraVC
- Ficha: GO-LIVE (maio de 2020) / WEBSITE (essencialpravc.com.br) / CATEGORIA (Saúde / Bem Estar / Cuidados)
- Resumo do case
- O projeto EssencialPraVC
- A gigante Kimberly-Clark
- A definição de MVP e sua aplicação no e-commerce
- Os conceitos de MVP na loja EssencialPraVC
- Não existe MVP para e-commerce sem uma tecnologia que suporte transformações
- Testes ajudam a quebrar inseguranças e a validar hipóteses
- A agilidade como valor antes e após a subida da loja
- Uma loja mais adaptada às transformações do mercado
- Cliente: Kimberly-Clark (e-commerce EssencialPraVC — catálogo com marcas Huggies, Intimus, Plenitud, Kleenex, Scott, Neve)
- Desafio: lançar rapidamente um canal de e-commerce próprio B2C (e depois B2E, vendendo também a colaboradores) durante a pandemia, com consumo de produtos de higiene/saúde disparando; K-C tinha receio de o canal ser visto como concorrente dos canais tradicionais de distribuição, e havia insegurança quanto ao time-to-market.
- Solução aplicada pela FRN³: aplicação do conceito de MVP (Minimum Viable Product / metodologia Lean Startup de Eric Ries, “construir-medir-aprender”) para lançar o e-commerce em cerca de 20 dias do kick-off ao go-live. Loja inicialmente limitada aos estados de SP e RJ para maior controle da operação e teste amostral de adesão. Uso da plataforma VTEX (mesma infraestrutura usada por Ambev, Sony, Grupo Soma, Nestlé), com template pronto (sem customização total de front-end), recursos nativos (múltiplos catálogos/estoque, OMS, marketplace, SmartCheckout™, assinaturas, APIs abertas). A FRN³ assumiu inclusive o cadastro de todos os produtos no sistema. Contribuição chave: experiência prévia de 20-30 dias no lançamento do “Mais Abraços” (incluindo calculadora de fraldas, lista de chá de bebê, assinaturas), 10 anos de experiência com VTEX como agência certificada e premiada, posicionada como MVP (Most Valuable Partner) no Quadrante VTEX, e equipe com domínio de gestão/desenvolvimento ágil.
- Contexto de mercado citado (dados NeoTrust/UOL): no 1º trimestre de 2020, saúde/higiene/beleza foi o 2º segmento em número de pedidos no e-commerce brasileiro; ao fim do 1º semestre, a categoria cresceu 125% em faturamento vs. mesmo período de 2019; consumo de papel higiênico subiu mais de 200% nas primeiras semanas da pandemia no Brasil.
- Resultados/métricas: Go-live em aproximadamente 20 dias desde o kick-off — resultado central do case; loja lançada com sucesso durante a quarentena, mantendo boa experiência de navegação, opções de envio/pagamento e produtos bem embalados desde a primeira versão.
- Citação/depoimento: “Hoje, o EssencialPraVC pode ser visto como um hub de inovação para a Kimberly-Clark. Temos dados primários dos nossos consumidores no e-commerce e, por meio desse contato direto, podemos testar ações comerciais e usar isso para otimizar os demais canais de revenda do grupo. E aí vale destacar não só a rapidez que o projeto foi implementado, mas a facilidade que a FRN nos proporciona de modificar, experimentar e incrementar novas features na loja.” — Rafaela Bueno, DTS BP Marketing & eCommerce da Kimberly-Clark na América Latina
- Sobre a Kimberly-Clark: multinacional americana com quase 150 anos, presente em 175 países, mais de 40 mil colaboradores, atende ~1,5 bilhão de pessoas diariamente; faturamento de US$ 18,5 bilhões em 2019; inventou o papel higiênico em rolo, toalhas de papel e absorventes descartáveis.
- Embed: player de podcast Spotify contando o case em áudio.
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