Surf Co.: Transformação digital na indústria e no varejo do surfe

GO-LIVES: Novembro de 2020 / Agosto de 2021 WEBSITES: hangloose.com.br / hufbrasil.com.br CATEGORIA: Moda / Indústria / Esportes

• 200% de crescimento do faturamento do grupo no digital.
• Mais de 70% de aumento na taxa de conversão nos últimos dois anos.
• Salto de 148% no número de pedidos.
• Ticket médio 24% maior.
• Acessos às lojas virtuais 43% acima do biênio anterior.

A Surf Co. é o grupo detentor da marca própria Hang Loose e licenciadora de marcas internacionais de boardsports como Volcom, Vissla, Hurley e HUF, atuando na indústria e no varejo de roupas e acessórios para surfe e skate. A Hang Loose nasceu em 1982, fundada por Alfio Lagnado, e organizou em 1986 o Hang Loose Pro Contest, etapa do circuito mundial de surfe na Joaquina, em Florianópolis — o primeiro evento internacional do esporte no Brasil em dez anos. No início dos anos 1990, a marca patrocinou surfistas como Teco Padaratz e Fábio Gouveia.

Historicamente concentrada na venda para revendedores e lojas físicas multimarcas, a Surf Co. decidiu ter contato direto com o consumidor final, ganhando influência sobre a experiência de compra e liberdade de expressão de marca. O grupo já tinha e-commerces em VTEX (Vissla e Volcom) com outra agência que não deu continuidade e, em 2020, buscou a FRN³ para assumir os projetos, em parceria com o consultor Felipe Bremberger.

• Criação e redesign de cinco e-commerces do grupo: Hang Loose, HUF, Vissla, Volcom e Hurley.
• Preview do carrinho de compras ao adicionar o produto, com barra de progresso rumo ao frete grátis na HUF (efeito de gamificação).
• Quickbuy nas prateleiras de categoria, com seleção de variação e adição direta ao carrinho.
• Header com mensagens em transição (frete, descontos e benefícios).
• Visualização de variações de SKU nas prateleiras.
• Pagamento via PIX e PIX parcelado.

Na comparação com o biênio 2018–2019, o faturamento digital do grupo triplicou (200% de crescimento). A taxa de conversão média cresceu 73%, os pedidos deram um salto de 148%, o ticket médio ficou 24% maior e os acessos às lojas virtuais cresceram 43%.

A virada também envolveu reestruturação de equipe, com um novo gerente de e-commerce, internalização da produção de materiais e campanhas, remoção de tags e plugins desnecessários e ajuste do mix de produtos com foco em lançamentos e drops.

> Uma boa agência VTEX é fundamental nesse processo porque começamos a mudar a comunicação da loja com mais frequência e o suporte da FRN³ foi fundamental para podermos lançar essas atualizações com mais agilidade e autonomia. > > — Felipe Bremberger, consultor e ponto de contato com a Surf Co.