Casa Costa: E-commerce de casa e decoração nascendo do “zero” em VTEX
Projeto nascia do zero — sem identidade visual definida (logo, tipografia, cores), sem conhecimento técnico em VTEX e sem experiência prévia em e-commerce por parte da equipe da Casa Costa.
- VTEX
- Mídia & CRM
Marca nova, audiência em quatro meses
Projeto nascido do zero: branding, loja em VTEX e treinamento do time.
Nota metodológica · Indicadores de audiência publicados no case, sem volumes de receita. Contexto de mercado citado (Ebit/Nielsen) não é resultado do cliente.
- 01Desenvolvimento completo do front-end da loja em VTEX.
- 02Criação da identidade visual da marca do zero (branding completo).
- 03Treinamento da equipe na plataforma VTEX para autonomia pós-entrega.
- 04Social sellingna página do carrinho, vendedor/consultor pode compartilhar o carrinho montado com o cliente via WhatsApp, e-mail, SMS ou link.
- 05Conversational commercebotão no site para contato direto com time de televendas via WhatsApp.
- 06Funcionalidade de compra por “looks”cliente compra conjunto completo de itens montados/indicados pela loja, em vez de buscar item a item.
Citações/depoimentos (múltiplas, todas de Luma Costa, fundadora da Casa Costa):
- Mais de 100 mil seguidores no Instagram em apenas 4 meses de loja no ar.
- Produtos “carro-chefe” esgotaram no primeiro dia de vendas do site (segundo Luma Costa, em entrevista à Forbes).
- Contexto de mercado citadoa categoria casa e decoração foi a que mais cresceu em faturamento (155%) e número de pedidos (67%) no e-commerce brasileiro no 1º semestre de 2021 vs. 2020, segundo Ebit/Nielsen.
- Setor de casa/decoração citado entre os 5 com maior intenção declarada de compra na Black Friday 2021 (pesquisa All iN, Opinion Box e Social Miner).
- “[O maior desafio com a loja] Sem dúvidas, a falta de conhecimento sobre e-commerce. Sabíamos que queríamos um projeto de comércio digital. Estudamos a oportunidade de mercado mas não sabíamos como e por onde começar.”
- “Gosto muito da nossa função ‘look’ desenvolvida pela FRN³! Com ela, nós compartilhamos a sugestão da produção completa aos clientes. Em vez de buscarem item a item, eles podem optar por comprar a nossa sugestão, otimizando o tempo e trazendo uma experiência moderna e sofisticada.”
- “Nós consideramos nosso negócio muito bem aceito e em crescimento exponencial. Tivemos uma grata surpresa com a aceitação do mercado e logo identificamos nosso público. Hoje, nosso desafio é captar novos clientes e apresentar a marca para mais clientes em potencial.”
O sucesso da Casa Costa também se explica pela força pessoal da marca de Luma Costa (mídia espontânea em Forbes, Exame, Vogue). Projetos em estágio inicial precisam de parceiros que cubram toda a jornada (branding + tecnologia + treinamento) em um único ponto de contato, reduzindo desperdício de informação.
- Criação da identidade visual da marca e do e-commerce pela FRN³; - + de 100 mil seguidores no Instagram em 4 meses de loja no ar;
- Funcionalidades como conversational commerce e social selling.
Por que a Casa Costa escolheu a FRN³
Estratégia, tecnologia e operação em um único time: diagnóstico do comportamento do usuário, execução na plataforma certa e evolução contínua guiada por dados.
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