Brascol: Digitalização de mercados tradicionais B2B
Inovação em um mercado altamente concentrado no varejo físico; - Simplificação da experiência de compra B2B no e-commerce; - 330% de crescimento projetado para dezembro de 2020
- B2B
- IA · Orne.ai
- 01Criação de assistente virtual/chatbot humanizado chamado “Bah” para auxiliar visitantes no cadastro.
- 02API própria de validação de CNPJ via base de dados do Sintegra, retornando automaticamente nome empresarial, inscrição estadual e endereço — agilizando o cadastro.
- 03Após cadastro aprovado, cliente acessa preços, disponibilidade de estoque, tamanhos e valor mínimo de compra personalizados.
- 04Duas barras de preenchimento visual (no ícone do carrinho e no topo da página de produto) para sinalizar o progresso até o valor mínimo de compra de R$ 500,00.
- 05Carrinho de compras organizado com itens divididos por produto (devido à alta variedade/quantidade de peças por pedido).
- 06Página de categoria com visualização das variações de uma peça diretamente na vitrine, sem precisar entrar em cada página de produto.
Detalhe adicional: Vendas e negociações também ocorrem fortemente por telemarketing e WhatsApp, reforçadas durante a pandemia como alternativa às visitas físicas às megalojas.
- Projeção de crescimento de 330% no faturamento de dezembro de 2020 em comparação com dezembro de 2019.
- Crescimento de mercado mencionado (contexto setorial, não exclusivo da Brascol): dados da McKinsey mostram crescimento de 63% nas vendas via aplicativos de mensagem no B2B brasileiro durante a pandemia, com participação nas receitas subindo de 7% para 13% (do 6º para o 3º lugar entre canais de venda).
A digitalização de mercados tradicionais como o Brás é praticamente inevitável — o comércio físico não perde sua força, mas estende seus valores ao e-commerce, ampliando fronteiras e diversificando canais de venda, reduzindo riscos em eventos extraordinários (como a pandemia).
Um ponto muito importante foi conseguir replicar algumas regras de negócios fundamentais para o nosso e-commerce. A consulta a um banco de dados para validar os cadastros dos CNPJs e a disponibilização da compra via boleto a prazo são dois exemplos que seguem nossas premissas.
- Inovação em um mercado altamente concentrado no varejo físico;
- Simplificação da experiência de compra B2B no e-commerce;
- 330% de crescimento projetado para dezembro de 2020.
Contexto/Desafio: O Brás (região de São Paulo) é um dos mais importantes polos de moda do país, mas culturalmente pouco digitalizado — antes da pandemia, apenas cerca de 10% das lojas da região tinham e-commerce (segundo Jean Makdissi, dirigente da Associação de Lojistas do Brás, ao portal E-Commerce Brasil). A Brascol já havia lançado seu e-commerce em 2016, adotando práticas de omnichannel B2B (compra online com retirada/troca em loja física). O desafio era replicar no digital a complexidade do modelo de negócio B2B (preços e condições comerciais personalizadas por cliente lojista, análise de crédito para boleto parcelado) mantendo experiência fluida para um público de lojistas pouco acostumado ao autosserviço digital.
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