A oportunidade escondida nos dados que o e-commerce já possui

Introdução/crescimento: e-commerce brasileiro segue crescendo; segundo dados de mercado, ultrapassou R$ 204 bilhões em faturamento em 2024 e mais de 91 milhões de consumidores online (fonte ecommercebrasil.com.br); muitas empresas ainda focam em mídia/aquisição/novos canais e não aproveitam os dados que já geram diariamente.

Valor estratégico da jornada: cada clique, busca, abandono de carrinho e interação é sinal valioso, mas frequentemente disperso entre plataformas que não conversam entre si. O mercado historicamente priorizou compra de audiência (mais tráfego, mais mídia); com mudanças de privacidade e redução de cookies de terceiros, os first-party data ganharam protagonismo como vantagem competitiva.

A oportunidade escondida: o problema não é falta de dados, mas dificuldade de interpretação. Produtos com muitos acessos e baixa conversão podem indicar excesso de opções, dificuldade de comparação ou falta de contexto na navegação; buscas sem resultado, alta permanência em página e abandono recorrente no checkout indicam fricções invisíveis.

Dados além do marketing: empresas maduras usam esses dados para CRM, personalização, UX, atendimento, logística, sortimento, retenção e precificação; consumidores preferem cada vez mais experiências digitais personalizadas (fonte olivas.digital).

IA aumentando o valor dos dados: IA sem contexto dificilmente gera experiências relevantes; quanto mais organizada a base de dados do consumidor, maior a capacidade de prever intenção de compra, reduzir abandono, recomendar produtos e automatizar jornadas de relacionamento.

Conclusão: muitas empresas ainda buscam crescimento fora da operação (novos canais, mais mídia), mas a maior oportunidade já está dentro da própria empresa — o desafio é conectar sinais existentes em ações práticas.

A FRN³ atua apoiando empresas nesse processo, integrando tecnologia, CRO, BI, CRM, SEO e inteligência de dados. Fontes: ecommercebrasil.com.br.