E-commerce desconectado pode estar reduzindo seus resultados

Uma operação digital desconectada pode custar muito mais do que a plataforma

Quando uma empresa calcula quanto custa seu e-commerce, normalmente começa pela plataforma. Mensalidade, licença, comissão e desenvolvimento entram rapidamente na conta. Contudo, esse cálculo está longe de mostrar o custo real da operação.

Afinal, um e-commerce pode ter uma ótima plataforma e, ainda assim, perder dinheiro todos os dias porque ERP, CRM, mídia, marketplaces, logística e atendimento simplesmente não conversam.

E esse custo, por vezes, fica invisível na planilha.

O problema está entre os sistemas

Por exemplo, imagine uma campanha de mídia promovendo um produto que já está sem estoque no ERP. Ou, então, um cliente que acabou de comprar recebendo uma campanha de abandono de carrinho porque o CRM ainda não recebeu essa informação.

Da mesma forma, pense no marketplace vendendo um item sem estoque atualizado, no atendimento sem acesso ao histórico do consumidor ou na logística recebendo informações incompletas do pedido.

Isoladamente, parecem pequenos problemas. Entretanto, quando somados, significam retrabalho, cancelamentos, desperdício de mídia, aumento no custo de atendimento e, sobretudo, perda de vendas.

De acordo com a Baymard, a taxa média de abandono de carrinho no comércio eletrônico está próxima de 70%. Além disso, em sua pesquisa de checkout de 2024, a empresa identificou mais de 1.350 problemas de usabilidade durante testes com consumidores.

Ou seja, se a jornada já é sensível quando tudo funciona, qualquer falha entre sistemas adiciona mais uma barreira à conversão.

Integração também é experiência no comércio eletrônico

É comum tratar integração como um assunto exclusivamente de tecnologia. No entanto, não deveria ser.

Quando estoque, preço, pedido, mídia, CRM e atendimento compartilham dados de maneira consistente, o consumidor percebe isso na ponta. Assim, encontra o produto certo, recebe informações corretas e, ao mesmo tempo, tem uma compra mais fluida.

Por isso, antes de perguntar “quanto custa minha plataforma?”, talvez a pergunta mais importante seja: “quanto meu e-commerce está perdendo porque meus sistemas não conversam?”

Na FRN³, enxergamos o e-commerce como um ecossistema. Portanto, plataforma, UX, CRO, SEO, CRM, BI, mídia, marketplaces e integrações precisam trabalhar juntos para que tecnologia se transforme em resultado.

Além disso, essa estratégia pode avançar com as soluções da Orne.ai. O OrneTalk cria experiências conversacionais e recomendações de produtos; o OrneVision adiciona inteligência visual à jornada; o OrneMonitor conecta e analisa dados dispersos; enquanto o Orne Studio apoia a produção de imagens, vídeos e conteúdos para catálogos e campanhas em escala.

O e-commerce mais caro nem sempre é aquele que cobra mais pela tecnologia. Muitas vezes, é aquele que perde dinheiro silenciosamente todos os dias.