Novo comportamento do consumidor: o que mudou de verdade?

Transformações recentes: avanços tecnológicos, mudanças sociais e eventos globais aceleraram transformações na relação consumidor-marca. No Brasil, segundo a ABComm, o e-commerce cresceu 10% em 2024, movimentando mais de R$ 185 bilhões. 72% dos consumidores brasileiros preferem marcas com experiências digitais ágeis e relevantes; IA, vitrines personalizadas e automação de atendimento tornam-se imprescindíveis.

Mudanças nas expectativas: confiança nas marcas é fator decisivo — cerca de 70% dos brasileiros consideram avaliações de outros clientes essenciais na decisão de compra. Segundo pesquisa da Mintel, 44% dos brasileiros priorizam marcas nacionais — busca por identificação cultural, propósito e autenticidade. Também há fortalecimento de “comunidades híbridas” (interação digital complementa, não substitui, a conexão física).

Estratégias: marcas precisam ir além da venda de produtos — construir experiências relevantes, personalização e conexões autênticas; investir em tecnologia, dados e comunicação personalizada é necessidade estratégica, não diferencial.

Conclusão: empresas precisam de parceiros experientes; a FRN³ se posiciona como aliada estratégica com soluções completas de desenvolvimento de e-commerce, CRM, SEO, BI, mídia, capacitando clientes a entender, atender e encantar o consumidor atual.